物业客户投诉处理及技巧培训
处理业主投诉的八个技巧 —— 简单、实用、效果好!
2020年12月9日 双方都下不了台阶,不但不利于解决问题,反而极易弄成对物管公司的“诉苦会”和“声讨会”:另外,业主投诉,处理人员尽量只有一个为宜,不要物管人员七嘴八舌,甚至群起而攻之,给业主造成...
业主投诉的处理原则与技巧
2012年7月24日 4、解决原则物业服务人员在处理业主投诉的前后过程中,要“从一而终”、“治病除根”,力争彻底解决业主的投诉,切忌零零碎碎,虎头蛇尾。 处理技巧: 1、耐心听取不...
物业投诉处理与沟通技巧
2020年6月10日 物业服务企业如何采用有效的沟通方式、抓住业主痛点、真正解决业主投诉的问题?“物业投诉处理与沟通技巧”课程,与大家一起探索业主内心的“秘密”…… 课程收益 1.通过学习打破思维...
最新业主投诉处理技巧(修改)复习过程
2020年12月24日 最新业主投诉处理技巧(修改)复习过程 《总有东西会被时间留下》11 弄清投诉定义 22 剖析投诉成因 33 洞察投诉动机 44 理性对待投诉 55 把握处理原则 CONTENTS ...
业主投诉处理技巧(修改)
2020年9月15日 资源描述: 《业主投诉处理技巧(修改)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业主投诉处理技巧(修改)(26页珍藏版)》请在人人文库网上搜索。 1、,请大家坐好来、倒好...
业主投诉的主要原因、处理投诉技巧与投诉处理流程
2020年9月5日
业主投诉的主要原因、处理投诉技巧与投诉处理流程
2020年9月5日 在平常工作中,物业经常受理业主方方面面的投诉,物业管理企业可以通过委婉的方式弄清投诉的根源。及时的应对处理。 业主投诉的主要原因: 1、他的期望没有得到满足...
物业管理投诉处理实操细节
2008年3月2日 物业管理企业需要处理各式各样的投诉.如何更有效地处理投诉,提升物业服务企业的服务和管理水平,这就需要对投诉进行分类,并懂得处理投诉的基本原则及常用技巧.本...
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